1. Giriş
Bu Hizmet Şartları (“Şartlar”), eSIMbag LLC tarafından işletilen eSIMbag web sitesi, hesap özellikleri, eSIM paket keşfi, satın alma, ödeme, dijital teslimat, eSIM yönetimi ve ilgili destek hizmetlerinin kullanımını düzenler.
Bu Şartlarda “eSIMbag”, “biz”, “bize” veya “bizim” ifadeleri eSIMbag LLC’yi; “siz” veya “kullanıcı” ifadeleri ise Hizmetleri kullanan kişiyi ifade eder.
Bir hesap oluşturarak, web sitesini kullanarak, bir eSIM paketi seçerek, sipariş oluşturarak, ödeme yaparak veya Hizmetleri kullanmaya devam ederek bu Şartları kabul etmiş olursunuz.
Bu Şartlar bireysel müşteri kullanımını düzenler. Ayrı yazılı sözleşmeye tabi kurumsal, iş ortaklığı, bayi veya yetkili yönetim süreçleri bu Şartların kapsamı dışında olabilir.
2. eSIMbag Hakkında
eSIMbag, uluslararası seyahat eden kullanıcıların ülke, bölge veya global kapsama yönelik dijital eSIM veri paketlerini keşfetmesine, karşılaştırmasına, satın almasına, teslim almasına ve yönetmesine yardımcı olan dijital bir seyahat bağlantı platformudur.
eSIMbag, Wyoming, Amerika Birleşik Devletleri’nde kurulu eSIMbag LLC tarafından işletilir.
Hizmetlerle ilgili sorularınız için support@esimbag.com veya info@esimbag.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
3. Tanımlar
Bu Şartlarda aşağıdaki tanımlar kullanılır:
- Platform: eSIMbag web sitesi, müşteri hesabı alanları, eSIM paket keşif sayfaları, sipariş ve ödeme akışları, eSIM yönetim ekranları ve ilgili destek özellikleri.
- Hizmetler: Platform üzerinden sunulan eSIM paket keşfi, satın alma, ödeme, dijital teslimat, eSIM yönetimi ve destek hizmetleri.
- Kullanıcı: Hizmetleri kişisel seyahat, iş seyahati veya izin verilen bağlantı ihtiyaçları için kullanan kişi.
- Hesap: Kullanıcının siparişleri, eSIM bilgileri ve ilgili hesap özelliklerini yönetmek için oluşturduğu kayıtlı profil.
- eSIM: Fiziksel SIM kart gerektirmeyen, uyumlu cihazlara dijital olarak kurulabilen mobil veri profili.
- eSIM Paketi veya Paket: Belirli veri, süre, kapsama, ülke, bölge veya global kullanım özelliklerine sahip dijital eSIM veri ürünü.
- Sipariş: Kullanıcının seçtiği eSIM paketi için oluşturulan satın alma kaydı.
- Ödeme: Bir siparişin tamamlanması için üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları üzerinden yürütülen ödeme işlemi.
- Dijital Teslimat: eSIM profilinin veya kurulum/aktivasyon bilgilerinin kullanıcı hesabı, sipariş ekranı, QR kodu, LPA bilgisi veya desteklenen diğer dijital yöntemlerle kullanıcıya sunulması.
- Üçüncü Taraf Sağlayıcılar: Ödeme sağlayıcıları, eSIM ağ/provisioning sağlayıcıları, yerel telekom operatörleri, hosting/e-posta sağlayıcıları ve Hizmetlerin sunumunda kullanılan diğer hizmet sağlayıcıları.
4. Uygunluk ve Yaş Şartı
Hizmetleri yalnızca 18 yaşında veya daha büyük iseniz ve bulunduğunuz yerde bağlayıcı sözleşme yapma ehliyetine sahipseniz kullanabilirsiniz.
Hizmetleri bir şirket, kurum veya başka bir kişi adına kullanıyorsanız, bu kişi veya kurumu bu Şartlara bağlama yetkiniz olduğunu beyan edersiniz.
Hizmetleri kullanırken geçerli yerel yasalara, telekomünikasyon kurallarına, yaptırım ve ihracat kontrolü düzenlemelerine, ödeme sağlayıcı kurallarına ve bu Şartlara uymayı kabul edersiniz.
5. Hesap Kaydı ve Hesap Güvenliği
Bazı Hizmetleri kullanmak için hesap oluşturmanız veya giriş yapmanız gerekebilir. Hesap bilgilerinizin doğru, güncel ve size ait olması gerekir.
Hesap giriş bilgilerinizin gizliliğini korumaktan ve hesabınıza yetkisiz erişim olduğunu düşünmeniz halinde bizi gecikmeden bilgilendirmekten siz sorumlusunuz.
Hesabınız üzerinden gerçekleşen şüpheli veya yetkisiz işlemler yürürlükteki hukuk, ödeme sağlayıcı kuralları, güvenlik incelemeleri ve ilgili politikalar kapsamında değerlendirilir.
Başka bir kişi adına izinsiz hesap oluşturamaz, yanlış kimlik bilgileri sağlayamaz veya Hizmetleri sahte, yanıltıcı ya da yetkisiz bilgilerle kullanamazsınız.
6. Hizmetlerin Kapsamı
eSIMbag, kullanıcılara eSIM paketlerini ülke, bölge veya global kapsama göre görüntüleme, karşılaştırma, satın alma, ödeme yapma, dijital teslimat alma ve satın alınan eSIM bilgilerini yönetme imkanı sunar.
Hizmetlerin kapsamı zaman içinde değişebilir. Belirli özellikler, ülkeler, paketler, ödeme yöntemleri, cihaz destekleri veya kapsama alanları her kullanıcı, ülke, cihaz veya hesap için her zaman mevcut olmayabilir.
Hizmetlerin tüm ülkelerde, tüm cihazlarda, tüm yerel ağlarda veya tüm operatör koşullarında kesintisiz ya da aynı kalitede çalışacağını garanti etmiyoruz.
7. eSIM Paketleri, Kapsama ve Yerel Ağlar
eSIM paketleri dijital mobil veri ürünleridir. Paketlerin veri miktarı, geçerlilik süresi, kapsama alanı, desteklenen ağlar, hız, adil kullanım veya kullanım koşulları pakete, sağlayıcıya, yerel operatöre ve destinasyona göre değişebilir.
Kapsama bilgileri, kullanıcıya karar vermesine yardımcı olmak amacıyla sunulur. Yerel ağ erişimi; konum, bina içi kullanım, arazi yapısı, ağ yoğunluğu, cihaz modeli, cihaz ayarları, roaming durumu ve yerel operatör kısıtlamaları gibi faktörlerden etkilenebilir.
eSIMbag, yerel telekom operatörleri tarafından sağlanan ağların kesintisiz, hatasız, aynı hızda veya her noktada erişilebilir olacağını garanti etmez.
Kullanıcı, satın almadan önce seçtiği paketin ülke/bölge kapsamını, veri miktarını, geçerlilik süresini, cihaz uyumluluğunu ve seyahat ihtiyacına uygunluğunu kontrol etmekle sorumludur.
8. Cihaz Uyumluluğu ve Kullanıcı Sorumluluğu
eSIM kullanımı için cihazınızın eSIM teknolojisini desteklemesi, operatör kilidinin bulunmaması, ilgili ülke veya bölge için uygun olması ve gerekli yazılım/ayar koşullarını karşılaması gerekir.
Cihaz uyumluluğu; cihaz modeli, üretim bölgesi, operatör kilidi, işletim sistemi sürümü, SIM/eSIM ayarları, roaming ayarları ve yerel düzenlemelere göre değişebilir.
Satın alma işlemini tamamlamadan önce cihazınızın eSIM desteklediğini ve seçtiğiniz paketi kullanmaya uygun olduğunu kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdadır.
Cihaz uyumsuzluğu, operatör kilidi, yanlış cihaz ayarı, roaming ayarlarının kapalı olması, APN veya kurulum adımlarının hatalı uygulanması, cihazdan eSIM profilinin silinmesi veya kullanıcı kaynaklı kurulum hataları iade hakkı doğurmaz.
9. Sipariş, Ödeme ve Fiyatlandırma
Bir eSIM paketi seçip sipariş oluşturduğunuzda, ödeme tamamlanana kadar siparişiniz işleme alınmayabilir. Ödeme tamamlandıktan sonra dijital teslimat, provisioning veya sipariş tamamlama süreçleri başlayabilir.
Kart ödemeleri ve diğer desteklenen ödeme yöntemleri üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları aracılığıyla işlenir. eSIMbag, tam kart numarası veya CVV bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.
Fiyatlar ödeme veya sipariş ekranında gösterilen tutarlara göre belirlenir. Vergiler, banka ücretleri, kart kuruluşu ücretleri, döviz kuru farkları veya yurtdışı işlem ücretleri bankanız, kart kuruluşunuz, ödeme sağlayıcınız veya bulunduğunuz ülkeye göre değişebilir.
eSIMbag, açık sistem hatası, hatalı fiyatlandırma, şüpheli işlem, ödeme riski, kötüye kullanım, hukuki uyum gerekliliği veya hizmetin sağlanmasını engelleyen teknik/operasyonel nedenlerde siparişi reddedebilir, askıya alabilir veya iptal edebilir.
Ödeme sağlayıcısı tarafından reddedilen, başarısız olan, geri çevrilen veya tamamlanmayan ödemelerde eSIM teslimatı yapılmayabilir.
10. İndirimler, Kuponlar ve Kampanyalar
eSIMbag zaman zaman ödeme veya sipariş akışı içinde kupon, indirim kodu, kampanya veya promosyon sunabilir.
Kupon ve indirimler yalnızca geçerli oldukları süre, ülke, paket, hesap, sipariş veya kampanya koşulları kapsamında kullanılabilir.
Kuponlar, indirimler ve promosyonlar nakde çevrilemez, devredilemez, geçmiş siparişlere geriye dönük uygulanamaz ve kötüye kullanılamaz.
eSIMbag; teknik hata, açık fiyat/indirim hatası, kötüye kullanım, sahtecilik şüphesi, yetkisiz paylaşım veya kampanya koşullarına aykırılık halinde kuponu, indirimi veya kampanyayı reddedebilir, iptal edebilir veya kullanımını sınırlayabilir.
11. Dijital Teslimat, QR ve Aktivasyon Bilgileri
eSIM paketleri fiziksel ürün değildir. Satın alma ve ödeme tamamlandıktan sonra eSIM bilgileri dijital olarak sağlanır.
Dijital teslimat; QR kodu, LPA bilgisi, ICCID, kurulum yönergesi, hesap ekranı, e-posta bildirimi veya desteklenen diğer dijital yöntemlerle yapılabilir.
Dijital teslimatın yapılması, eSIM’in cihazınıza başarıyla kurulduğu, aktive edildiği veya yerel ağda kesintisiz çalışacağı anlamına gelmez. Kurulum ve kullanım cihaz, ayarlar, yerel ağ koşulları ve sağlayıcı süreçlerine bağlıdır.
QR kodu, LPA bilgileri ve aktivasyon detayları kişiye ve siparişe özel olabilir. Bu bilgileri üçüncü kişilerle paylaşmamalı, izinsiz çoğaltmamalı veya yetkisiz şekilde kullanmamalısınız.
eSIM profilinin cihazdan silinmesi, başka cihaza taşınmaya çalışılması veya kurulum talimatlarına aykırı kullanım, eSIM’in yeniden kurulmasını veya kullanılmasını engelleyebilir.
12. Nihai Satış, İptal ve İade Yaklaşımı
eSIM paketleri dijital ürün niteliğindedir. Ödeme tamamlandıktan sonra satın alma işlemi nihai satış kabul edilir ve iade edilmez.
Satın alma sonrası seyahat planınızın değişmesi, yanlış ülke/bölge/paket seçmeniz, cihazınızın eSIM desteklememesi, operatör kilidi bulunması, yerel ağ kalitesi, kapsama farklılıkları, kurulum adımlarının hatalı uygulanması, eSIM’in cihazdan silinmesi veya eSIM’i kullanmama kararınız iade hakkı doğurmaz.
Teknik teslimat, provisioning, kurulum veya kullanım sorunlarında eSIMbag destek, inceleme, yeniden teslimat, kurulum yönlendirmesi veya makul teknik çözüm sunmaya çalışabilir. Bu destek süreci para iadesi taahhüdü oluşturmaz.
Mükerrer ücretlendirme, ödeme işleme hatası veya yasal olarak zorunlu ödeme düzeltmesi gibi durumlar, eSIM ürününün iade edilebilir olduğu anlamına gelmez; bu tür durumlar ödeme sağlayıcı kayıtları, işlem geçmişi ve yürürlükteki hukuk kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.
Bu bölüm, uygulanması zorunlu olan ve sözleşme ile sınırlandırılamayan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
Ayrıntılı hükümler için Satın Alma Politikası ve İade Politikası geçerlidir.
13. Destek ve Kullanıcı Yardımı
eSIMbag, kullanıcıların sipariş, ödeme, dijital teslimat, kurulum ve eSIM kullanımıyla ilgili makul destek taleplerine yardımcı olmaya çalışır.
Destek taleplerinde kimlik, hesap, sipariş, cihaz, ödeme veya kurulum bilgileri talep edilebilir. Bu bilgiler talebinizi incelemek ve Hizmetleri sağlamak için kullanılır.
Destek sağlanması, belirli bir sonucun garanti edildiği, yerel ağ sorununun çözüleceği, cihaz uyumsuzluğunun giderileceği veya para iadesi yapılacağı anlamına gelmez.
14. Kabul Edilebilir Kullanım
Hizmetleri kullanırken aşağıdaki davranışlarda bulunamazsınız:
- Hizmetleri yasa dışı, hileli, zararlı, yanıltıcı veya yetkisiz amaçlarla kullanmak.
- Başka bir kişi adına izinsiz hesap açmak, sipariş vermek veya ödeme yapmak.
- eSIM paketlerini, QR/LPA bilgilerini veya hesap erişimini izinsiz satmak, devretmek, paylaşmak veya ticari olarak yeniden satmak.
- Platformu kazımak, otomasyonla kötüye kullanmak, tersine mühendislik yapmak, güvenlik önlemlerini aşmaya çalışmak veya sistem bütünlüğünü bozmak.
- Ödeme, chargeback, kupon, kampanya, destek veya uyuşmazlık süreçlerini kötüye kullanmak.
- Yanlış, yanıltıcı, eksik veya sahte bilgi sağlamak.
- Yerel telekom kurallarını, yaptırım/ihracat kontrolü kurallarını veya geçerli yasaları ihlal etmek.
- Platformun, diğer kullanıcıların, sağlayıcıların veya eSIMbag’in güvenliğine, itibarına veya operasyonlarına zarar verecek şekilde hareket etmek.
15. Hizmet Erişimi, Askıya Alma ve Sonlandırma
eSIMbag, Hizmetleri güvenli, kesintisiz ve düzgün şekilde sunmaya çalışır; ancak Hizmetlerin her zaman kesintisiz, hatasız veya tüm bölgelerde erişilebilir olacağını garanti etmez.
Bakım, güvenlik riski, teknik arıza, sağlayıcı kesintisi, ödeme riski, hukuki uyum gerekliliği, kötüye kullanım şüphesi veya bu Şartların ihlali halinde Hizmetlere erişiminiz geçici veya kalıcı olarak sınırlandırılabilir, askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.
Makul durumlarda bildirim sağlamaya çalışırız; ancak güvenlik, hukuki uyum, ödeme riski, sahtecilik şüphesi veya sistem bütünlüğü gerektiren acil durumlarda önceden bildirim yapılmayabilir.
16. Üçüncü Taraf Sağlayıcılar
Hizmetlerin sunulması için ödeme sağlayıcıları, eSIM ağ/provisioning sağlayıcıları, yerel telekom operatörleri, hosting/e-posta sağlayıcıları, kimlik doğrulama sağlayıcıları ve diğer üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları kullanılabilir.
Üçüncü taraf sağlayıcıların hizmetleri, ağları, sistemleri, güvenlik kontrolleri, ödeme kuralları, kesintileri, yerel kapsama koşulları veya kendi kullanım şartları eSIMbag’in doğrudan kontrolü dışında olabilir.
Üçüncü taraf hizmetleri kullanmanız veya bu hizmetlerle etkileşime girmeniz, ilgili sağlayıcının kendi şartlarına, politikalarına ve teknik gerekliliklerine tabi olabilir.
17. Fikri Mülkiyet
eSIMbag adı, logosu, marka unsurları, web sitesi tasarımları, metinler, arayüzler, yazılımlar, görseller, bileşenler ve Platforma ilişkin diğer içerikler eSIMbag’e veya lisans verenlerine aittir.
Bu Şartlar size Hizmetleri kişisel ve izin verilen amaçlarla kullanmanız için sınırlı, geri alınabilir, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı verir.
Hizmetlerdeki hiçbir hüküm size eSIMbag markaları, yazılımları, tasarımları veya içerikleri üzerinde mülkiyet hakkı vermez.
18. Gizlilik ve Veri Koruma
Kişisel verilerin nasıl toplandığı, kullanıldığı, saklandığı, paylaşıldığı ve korunduğu hakkında bilgi için Gizlilik Politikamıza bakınız.
Çerezler ve benzer teknolojiler hakkında bilgi için Çerez Politikamıza bakınız.
Hizmetleri kullanarak kişisel verilerinizin ilgili politikalarımıza uygun şekilde işlenebileceğini kabul edersiniz.
19. Sorumluluk Redleri
Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde, Hizmetler “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu şekilde” sunulur.
eSIMbag; yerel ağların kesintisiz çalışacağını, her konumda kapsama bulunacağını, her cihazın uyumlu olacağını, tüm kurulumların başarılı olacağını veya Hizmetlerin her zaman hatasız, kesintisiz ya da belirli bir amaca uygun olacağını garanti etmez.
eSIMbag, yerel operatör ağları, cihaz üreticileri, ödeme sağlayıcıları, eSIM ağ/provisioning sağlayıcıları veya diğer üçüncü tarafların kontrolündeki hizmet kesintileri, ağ kalitesi, gecikme, kısıtlama veya hatalardan sorumlu değildir.
Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, yürürlükteki hukuk kapsamında sınırlandırılamayan veya hariç tutulamayan hak veya sorumlulukları sınırlandırmaz.
20. Sorumluluğun Sınırlandırılması
Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde, eSIMbag; dolaylı, arızi, özel, cezai veya sonuç olarak doğan zararlardan, kar kaybından, veri kaybından, iş kesintisinden, seyahat planı değişikliklerinden veya üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.
Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde, herhangi bir talep için eSIMbag’in toplam sorumluluğu, ilgili talebe konu sipariş için eSIMbag’e fiilen ödediğiniz tutarla sınırlıdır.
Bu sınırlamalar; kanunen sınırlandırılamayan tüketici hakları, kasıt, ağır ihmal, ölüm veya bedensel zarar gibi yürürlükteki hukuk kapsamında hariç tutulamayan sorumluluklar bakımından uygulanmaz.
21. Tazminat
Yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde, bu Şartları ihlal etmeniz, Hizmetleri kötüye kullanmanız, yanlış veya yetkisiz bilgi sağlamanız, üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeniz veya geçerli yasaları ihlal etmeniz nedeniyle eSIMbag’e, sağlayıcılarına, yöneticilerine, çalışanlarına veya iş ortaklarına yöneltilen makul talep, zarar, masraf ve giderlerden sorumlu olabilirsiniz.
22. Uluslararası Kullanım, Yaptırımlar ve Yerel Hukuk
eSIMbag global bir dijital hizmet olarak tasarlanmıştır; ancak Hizmetlerin, belirli paketlerin, ödeme yöntemlerinin veya kapsama alanlarının tüm ülkelerde veya tüm bölgelerde kullanılabilir olacağını garanti etmiyoruz.
Hizmetleri yaptırım, ihracat kontrolü, telekom düzenlemeleri, yerel veri/iletişim kuralları veya diğer geçerli yasaları ihlal edecek şekilde kullanamazsınız.
Bulunduğunuz yerde eSIM kullanımı, roaming, mobil veri erişimi veya dijital hizmet satın alımıyla ilgili yerel kurallara uymak sizin sorumluluğunuzdadır.
23. Şartlardaki Değişiklikler
eSIMbag, bu Şartları zaman zaman güncelleyebilir. Güncellemeler; hizmet değişiklikleri, teknik gereklilikler, iş operasyonları, sağlayıcı kuralları, yasal gereklilikler veya politika uyumu nedeniyle yapılabilir.
Önemli değişikliklerde yürürlükteki hukukun gerektirdiği ölçüde bildirim sağlanabilir. Güncellenmiş Şartların yayınlanmasından sonra Hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, güncel Şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.
24. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar
Bu Şartlar, kanunlar ihtilafı kuralları hariç olmak üzere, Wyoming Eyaleti ve Amerika Birleşik Devletleri yasalarına göre yorumlanır.
Bu Şartlardaki hiçbir hüküm, bulunduğunuz ülkede uygulanması zorunlu olan ve sözleşme ile sınırlandırılamayan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Bir uyuşmazlık doğması halinde öncelikle support@esimbag.com üzerinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Uyuşmazlıklar, yürürlükteki hukuk ve yetkili mahkemeler veya merciler kapsamında değerlendirilir.
25. İletişim
Bu Şartlar veya Hizmetler hakkında sorularınız varsa bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
- eSIMbag LLC
- Wyoming, United States
- support@esimbag.com
- info@esimbag.com