İade Politikası

1. Giriş

Bu İade Politikası (“Politika”), eSIMbag LLC tarafından işletilen eSIMbag platformu üzerinden satın alınan dijital eSIM paketleri için geçerlidir.

eSIM paketleri fiziksel olarak iade edilebilen ürünler değildir. Satın alma ve ödeme tamamlandıktan sonra eSIM paketi bir siparişe, hesaba, sağlayıcı işlemine, QR/LPA kurulum bilgisine, ICCID’ye veya dijital teslimat sürecine bağlanabilir.

Bu nedenle eSIMbag üzerinden tamamlanan dijital eSIM paketi satın alımları nihai satış niteliğindedir ve ödeme tamamlandıktan sonra iade edilmez.

Bu Politika, iade yapılmamasına ilişkin yaklaşımımızı açıklar. Ayrıca teslimat, kurulum, aktivasyon, bağlantı veya ödeme durumu konusunda sorun yaşamanız halinde sunulabilecek destek seçeneklerini belirtir.

Bu Politika; Hizmet Şartları, Satın Alma Politikası, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ve ödeme öncesinde gösterilen paket/sipariş bilgileriyle birlikte okunmalıdır.

2. Bu Politikanın Kapsamı

Bu Politika, eSIMbag web platformu üzerinden yapılan tüm müşteri eSIM paketi satın alımlarına uygulanır. Buna ülke bazlı, bölgesel ve global dijital eSIM veri paketleri dahildir.

Zorunlu ve feragat edilemeyen bir yasal düzenleme aksini gerektirmedikçe, ödeme tamamlandıktan sonra bu Politika kapsamındaki satın alma işlemleri iade, iptal iadesi, kısmi iade, kredi, mağaza kredisi, ters işlem veya değişim hakkı doğurmaz.

• Ülke bazlı dijital eSIM veri paketleri
• Bölgesel dijital eSIM veri paketleri
• Global dijital eSIM veri paketleri
• eSIMbag platformu üzerinden oluşturulan siparişler
• Desteklenen ödeme yöntemleriyle tamamlanan ödemeler
• Dijital olarak sağlanan, atanan, teslim edilen, görüntülenen, kurulan, aktive edilen, süresi dolan veya kullanılan eSIM ürünleri

3. Dijital eSIM Satın Alımları Neden Nihai Satıştır?

eSIM, kullanılmamış fiziksel durumda geri gönderilebilen bir ürün değildir. Satın alma sonrasında ürün bir kullanıcı hesabına atanabilir, benzersiz bir ICCID veya paket SKU ile ilişkilendirilebilir, QR veya LPA kurulum bilgileri üretilebilir, elektronik olarak teslim edilebilir, bir cihaza kurulabilir, mobil ağda aktive edilebilir veya veri kullanımıyla tüketilebilir.

Müşteri paketi aktif olarak kullanmasa bile eSIM, ağ veya provisioning sağlayıcısı tarafından rezerve edilmiş, ayrılmış, sağlanmış veya erişime açılmış olabilir. Birçok durumda bu süreç geri alınamaz, yeniden satılamaz, sıfırlanamaz veya stok durumuna döndürülemez.

Bu nedenle ödeme tamamlandıktan sonra satın alma işlemi nihai satış kabul edilir. Bu kural; QR kodunun görüntülenip görüntülenmediğinden, eSIM’in kurulup kurulmadığından, veri kullanılıp kullanılmadığından veya seyahat planlarının değişip değişmediğinden bağımsız olarak geçerlidir.

4. İade Yapılmayan Durumlar

eSIMbag, tamamlanmış eSIM paketi satın alma işlemleri için iade sağlamaz. Aşağıdaki durumlar örnek niteliğindedir ve genel iade yapılmaması kuralını sınırlandırmaz.

Bir sorun yaşamanız halinde destek ekibimiz kurulum adımlarında yardımcı olabilir, siparişinizi inceleyebilir, paket teslimatını kontrol edebilir veya teknik olarak mümkün olduğu ölçüde provisioning durumunu değerlendirebilir. Destek sağlanması, iade yapılacağı anlamına gelmez.

• Yanlış ülke, bölge, paket, veri miktarı, geçerlilik süresi, hesap veya cihaz seçilmesi.
• Satın alma sonrasında fikir değiştirilmesi.
• Pakete artık ihtiyaç duyulmaması veya seyahat planının iptal edilmesi, ertelenmesi, kısaltılması ya da değiştirilmesi.
• Cihazın eSIM desteklememesi veya operatör kilitli olması.
• Cihazın, işletim sisteminin, bölgesel cihaz varyantının veya operatör gereksinimlerinin satın alma öncesinde kontrol edilmemesi.
• Kurulum sırasında Wi‑Fi veya başka bir internet bağlantısının bulunmaması.
• Gerekli roaming, APN, mobil veri, ağ seçimi veya cihaz ayarlarının doğru yapılandırılmaması.
• eSIM QR kodunun veya kurulum bilgilerinin görüntülenmesi, açılması, kopyalanması, indirilmesi, taranması, kurulması, aktive edilmesi, silinmesi, aktarılması veya kullanılmaya çalışılması.
• eSIM’in kısmen kullanılması, tamamen kullanılması, veri hakkının tükenmesi, süresinin dolması veya yerel bir ağa bağlanması.
• eSIM’in teslimat, kurulum veya aktivasyon sonrasında cihazdan silinmesi.
• Sağlayıcının aktarım veya yeniden atama desteği sunmadığı durumlarda eSIM’in başka bir cihaza aktarılmaya çalışılması.
• Hedef bölgede zayıf sinyal, sınırlı yerel operatör kapsaması, kapalı alan kapsama sınırları, kırsal kapsama sınırları, ağ yoğunluğu veya yerel ağ bakımı bulunması.
• VPN, güvenlik duvarı, profil kısıtı, kurumsal cihaz politikası, ebeveyn kontrolü veya hizmet kullanılabilirliğini etkileyen cihaz ayarları kullanılması.
• Siparişin dolandırıcılık, kötüye kullanım, chargeback, ödeme itirazı, hesap incelemesi veya güvenlik incelemesi kapsamında olması.

5. Satın Alma Öncesinde Kullanıcı Sorumluluğu

Ödeme tamamlanmadan önce seçilen paketin destinasyon, seyahat süresi, veri ihtiyacı, cihaz ve kullanım amacıyla uyumlu olduğunu kontrol etmek kullanıcının sorumluluğundadır.

Tüm eSIMbag eSIM paketi satın alımları nihai satış niteliğinde olduğu için ödeme öncesinde ülke veya bölge kapsaması, veri hakkı, geçerlilik süresi, gösterildiği durumlarda desteklenen ağlar, fiyat, cihaz uyumluluğu ve kurulum/aktivasyon gereksinimleri dikkatle incelenmelidir.

• Seçilen ülke, bölgesel veya global paketin destinasyonunuzu kapsadığını doğrulayın.
• Cihazınızın eSIM teknolojisini desteklediğini doğrulayın.
• Cihazınızın operatör kilitsiz olduğunu doğrulayın.
• Cihaz işletim sisteminizin eSIM profillerini kurmak ve yönetmek için yeterince güncel olduğunu doğrulayın.
• Kurulum sırasında Wi‑Fi veya başka bir internet bağlantınızın olacağını doğrulayın.
• Ödeme öncesinde paket veri hakkını, geçerlilik süresini, fiyatını ve gösterilen paket notlarını inceleyin.
• Paketin cihazınız, destinasyonunuz veya seyahat planınız için uygun olup olmadığından emin değilseniz ödemeyi tamamlamadan önce destek ekibiyle iletişime geçin.

6. Uyumsuz Cihaz veya Operatör Kilidi

Cihaz uyumluluğu kullanıcının sorumluluğundadır. eSIMbag; her telefon, tablet, giyilebilir cihaz, laptop, işletim sistemi sürümü, bölgesel cihaz varyantı veya operatör yapılandırmasının eSIM kurulumunu ya da aktivasyonunu destekleyeceğini garanti etmez.

Cihaz eSIM desteklemediği, operatör kilitli olduğu, bölgesel bir sınırlamaya sahip olduğu, operatör tarafından kısıtlandığı veya cihaz ayarlarından etkilendiği için kurulum tamamlanamazsa satın alma işlemi iade edilmez.

Satın alma öncesinde cihaz uyumluluğu sayfasını ve cihaz üreticiniz ya da mobil operatörünüz tarafından sağlanan bilgileri kontrol etmenizi öneririz.

7. Kurulum ve Aktivasyon Sorunları

eSIM’inizi kurarken veya aktive ederken zorluk yaşarsanız, sipariş bilgileriniz ve yaşadığınız sorunun açık bir açıklamasıyla eSIMbag destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Destek ekibimiz kurulum yönlendirmesi sağlayabilir, ekran görüntüsü isteyebilir, cihaz ayarlarını kontrol etmenizi önerebilir, sipariş durumunu inceleyebilir veya sorunun cihaz uyumluluğu, kurulum adımları, destinasyon kapsaması, yerel operatör koşulları ya da sağlayıcı provisioning süreciyle ilgili olup olmadığını anlamaya yardımcı olabilir.

Kurulum veya aktivasyon zorluğu iade hakkı doğurmaz. Destek, kullanıcının satın aldığı dijital ürünü mümkün olan durumlarda kullanmasına yardımcı olmak amacıyla sağlanır.

8. Kullanılan Veri, Geçerlilik, Süre Dolumu ve Tükenme

Bir eSIM paketi satın alındığında veri hakkı, aktivasyon kuralları ve geçerlilik süresi ilgili paket şartlarına ve sağlayıcı kurallarına tabidir.

Paket kısmen kullanılmış, tamamen kullanılmış, veri hakkı tükenmiş, süresi dolmuş, beklenenden erken aktive edilmiş, son kullanma tarihine kadar kullanılmamış veya kullanıcının seyahat planı ya da cihaz kurulumu nedeniyle etkilenmiş olsa bile iade edilmez.

Kullanıcılar paket geçerliliğini, kullanımı, cihaz ayarlarını ve destinasyondaki bağlantı koşullarını takip etmekten sorumludur.

9. Kapsama Alanı ve Yerel Ağ Koşulları

eSIM hizmeti; yerel operatör ağlarına, roaming altyapısına, cihaz uyumluluğuna, cihaz ayarlarına, bölgesel düzenlemelere, ağ yoğunluğuna, kapalı alan sinyal koşullarına ve destinasyona özgü kapsama durumuna bağlıdır.

Kırsal bölgeler, dağlık alanlar, bodrum katları, havalimanları, gemiler, uçaklar, uzak yollar, kalabalık mekanlar veya kalın duvarlı binalar dahil olmak üzere belirli bir konumda zayıf sinyal ya da sınırlı bağlantı yaşanması iade hakkı doğurmaz.

Mevcut olduğu durumlarda destek ekibi roaming, APN, tercih edilen ağ, manuel ağ seçimi, mobil veri hattı seçimi ve cihazı yeniden başlatma gibi ayarların kontrolünde yardımcı olabilir. Bu destek, satın alma işleminin nihai satış niteliğini değiştirmez.

10. Yanlış Satın Alma, Seyahat Değişikliği veya Fikir Değişikliği

Yanlış paket, yanlış destinasyon, yanlış hesap, yanlış veri miktarı veya yanlış geçerlilik süresi seçilmiş olsa bile tüm satın alma işlemleri kesindir.

Satın alma sonrasında fikir değiştirmek, başka bir yerde farklı paket bulmak, pakete artık ihtiyaç duymamak, yerel SIM kart satın almak, seyahati iptal etmek, destinasyonu değiştirmek veya eSIM’i kurmamayı tercih etmek iade hakkı doğurmaz.

Lütfen ödeme öncesinde tüm paket detaylarını dikkatlice inceleyin ve paket kapsamı veya cihaz gereksinimleri hakkında yardıma ihtiyaç duyarsanız satın almadan önce destek ekibiyle iletişime geçin.

11. Ödeme Hataları, Çift Çekim Görüntüleri ve Ödeme Düzeltmeleri

Başarısız ödeme denemesi, geçici provizyon, bekleyen banka provizyonu veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı gecikme, bankanız ya da kart sağlayıcınız tarafından kaldırılmadan önce kart veya banka hesap hareketlerinizde görünebilir.

Geçici provizyonlar ürün iadesi değildir ve bankanın, kartı veren kuruluşun veya ödeme sağlayıcısının kuralları ve zaman çizelgesine göre kaldırılabilir.

Aynı sipariş için birden fazla kez ücretlendirildiğinizi veya ödeme işleme hatası olduğunu düşünüyorsanız, sipariş ve ödeme bilgilerinizle eSIMbag destek ekibiyle iletişime geçin. eSIMbag işlem kayıtlarını inceleyebilir ve ödeme durumunun netleştirilmesine yardımcı olabilir.

Doğrulanmış mükerrer ücretlendirme, ödeme işleme hatası veya yasal olarak zorunlu ödeme düzeltmesi, eSIM ürününün iade edilebilir olduğu anlamına gelmez. Bu tür durumlar ödeme sağlayıcı kayıtları, işlem geçmişi ve yürürlükteki hukuk kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.

12. İade Yerine Destek

Satın alma işlemleri iade edilemez olsa da eSIMbag, kullanıcıların satın aldıkları ürünü mümkün olan durumlarda kullanabilmeleri için destek sağlamayı amaçlar.

Soruna ve mevcut sağlayıcı araçlarına bağlı olarak destek ekibi kurulum yönlendirmesi, aktivasyon kontrolleri, cihaz ayarı önerileri, teslimat incelemesi, sipariş durumu incelemesi, sağlayıcı durumu incelemesi veya makul diğer sorun giderme adımları konusunda yardımcı olabilir.

Destek sonuçları kullanıcının cihazına, destinasyonuna, sağlayıcı kurallarına, ağ koşullarına ve eSIMbag’in erişebildiği bilgilere göre değişebilir.

• Kurulum yönlendirmesi
• Aktivasyon sorun giderme desteği
• Cihaz ayarlarının kontrolü
• Mevcut paket bilgilerine göre destinasyon ve kapsama incelemesi
• Sipariş durumu incelemesi
• Ödeme durumu açıklaması
• Mevcut olduğu durumlarda sağlayıcı provisioning durumu incelemesi
• Satın alma sonrası genel yönlendirme

13. Destek Ekibiyle Nasıl İletişime Geçilir?

Satın alma sonrasında yardıma ihtiyaç duyarsanız, sipariş bilgileriniz ve yaşadığınız sorunun açıklamasıyla eSIMbag destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Destek talebinizi daha hızlı inceleyebilmemiz için lütfen aşağıdaki bilgileri mümkün olduğunca paylaşın.

• Sipariş numarası veya sipariş ID’si
• Hesabınıza bağlı e-posta adresi
• Mevcutsa ödeme ID’si veya ödeme referansı
• eSIM teslim edildiyse ICCID
• Paket adı veya paket SKU’su
• Hata, kurulum ekranı, aktivasyon ekranı veya ödeme ekranına ait ekran görüntüleri
• Cihaz markası ve modeli
• İşletim sistemi sürümü
• Cihazın eSIM destekleyip desteklemediği ve operatör kilitsiz olup olmadığı
• Destinasyon ülkesi veya bölgesi
• Daha önce denediğiniz kurulum, aktivasyon veya bağlantı adımları

14. Destek İnceleme Süreci

Bir destek talebi incelenirken eSIMbag; sipariş durumunu, ödeme durumunu, eSIM provisioning kayıtlarını, teslimat durumunu, aktivasyon durumunu, kullanım verilerini, sağlayıcı yanıtlarını, cihaz bilgilerini, ekran görüntülerini ve destek yazışmalarını kontrol edebilir.

Destek incelemesi; yönlendirme, ek soru, sorun giderme adımları, sipariş durumunun teyidi, ödeme açıklaması veya makul başka bir destek aksiyonu ile sonuçlanabilir.

Destek incelemesi yapılması; iade, kredi, değişim, iptal veya ters işlem sağlanacağı anlamına gelmez.

Eksik, tamamlanmamış veya hatalı bilgi sağlanması destek incelemesini geciktirebilir ya da eSIMbag’in sunabileceği yardımı sınırlandırabilir.

15. Chargeback ve Ödeme İtirazları

Teslimat, kurulum, aktivasyon, ödeme veya bağlantı sorunu yaşarsanız chargeback veya ödeme itirazı oluşturmadan önce eSIMbag destek ekibiyle iletişime geçmenizi öneririz.

Chargeback başlatılması iade hakkı doğurmaz ve ödeme sağlayıcısı, kart ağı, banka veya kartı veren kuruluş vakayı incelerken destek sürecini geciktirebilir.

Bir chargeback veya ödeme itirazı açılması halinde eSIMbag; sipariş kayıtlarını, ödeme kayıtlarını, provisioning kayıtlarını, teslimat kayıtlarını, kullanım kayıtlarını, hesap kayıtlarını, cihazla ilgili bilgileri, politika kabul kayıtlarını, ödeme ekranı bilgilerini ve destek yazışmalarını ödeme sağlayıcısına, bankaya, kart ağına veya ilgili inceleme birimine sunabilir.

Dolandırıcılık, kötüye kullanım, chargeback veya ödeme itirazı incelemesi devam ederken eSIMbag destek aksiyonlarını askıya alabilir, hesap aktivitelerini kısıtlayabilir veya ilgili sipariş işlemlerini duraklatabilir.

16. Dolandırıcılık, Kötüye Kullanım ve Politika İstismarı

eSIMbag; dolandırıcılık, kötüye kullanım, istismar, şüpheli ödeme hareketi, yanlış bilgi, tekrarlanan itirazlar, yetkisiz hesap aktivitesi veya Hizmet Şartları ihlali şüphesi bulunan durumlarda destek sağlamayı reddedebilir, hesap aktivitesini kısıtlayabilir, platform özelliklerine erişimi sınırlandırabilir veya makul diğer aksiyonları alabilir.

Ücretsiz hizmet elde etmeye, geçerli ve tamamlanmış bir satın alımı geri çevirmeye, destek kanallarını kötüye kullanmaya veya gerçeğe aykırı taleplerde bulunmaya yönelik girişimler hesap incelemesine yol açabilir ve yürürlükteki hukukun izin verdiği ölçüde ödeme sağlayıcıları veya ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

17. Zorunlu Tüketici Hakları

Bu Politikadaki hiçbir hüküm, yürürlükteki hukuk kapsamında feragat edilemeyen zorunlu tüketici haklarını hariç tutmayı, kısıtlamayı veya sınırlamayı amaçlamaz.

Yürürlükteki hukukun izin verdiği azami ölçüde, eSIMbag’in ticari politikası tüm dijital eSIM paketi satın alımlarının nihai satış niteliğinde ve iade edilemez olmasıdır.

Feragat edilemeyen bir yasal kuralın uygulanması halinde eSIMbag konuyu ilgili kural, ödeme kayıtları, sipariş kayıtları ve uygulanabilir uyuşmazlık çözüm süreci doğrultusunda ele alacaktır.

18. Bu Politikadaki Değişiklikler

eSIMbag; ürün değişikliklerini, sağlayıcı gereksinimlerini, ödeme sağlayıcısı gereksinimlerini, yasal gereklilikleri, operasyonel iyileştirmeleri veya destek prosedürlerindeki değişiklikleri yansıtmak amacıyla bu İade Politikasını güncelleyebilir.

Son Güncelleme tarihi, bu Politikanın en son ne zaman revize edildiğini gösterir.

Güncellenmiş Politika yürürlüğe girdikten sonra eSIMbag’i kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Politikanın yürürlük tarihinden sonra yapılan satın alımlara uygulanacağı anlamına gelir.

19. İletişim

Satın alma sonrası destek, ödeme durumu soruları, kurulum yardımı, aktivasyon yönlendirmesi veya bu Politika hakkındaki sorularınız için aşağıdaki kanallar üzerinden eSIMbag ile iletişime geçebilirsiniz.

• eSIMbag LLC
• Wyoming, Amerika Birleşik Devletleri
• support@esimbag.com
• info@esimbag.com